Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1 – Organiser la mise en œuvre et le suivi des différentes actions à mener dans le cadre de votre fonction

• L’approche processus et les possibilités d’amélioration
• Le positionnement de la fonction et ses composantes
• Les difficultés liées à l’exercice de la fonction
• La planification de ses tâches : planning, jalonnement, organisation et suivi des actions

2 – Optimiser le traitement des « problèmes » dans l’entreprise : la méthode de résolution de problème

• La hiérarchisation des problèmes
• L’analyse des causes
• La recherche des solutions
• La mise en œuvre du suivi
• Les outils d’animation du travail de groupe

3 – Planifier et réaliser les audits de processus

• L’audit et approche processus
• La fréquence, champ d’action, finalité
• La consolidation des différents plannings d’audit
• Les caractéristiques du processus
• Le questionnaire d’audit
• L’identification et la formalisation des constatations : le rapport d’audit
• Les actions à mener

4 – Communiquer les résultats

• La définition de l’objet de la communication
• Les modes de communication : orale et écrite

•             La présentation des documents, supports de la communication