Sensibilisation à la qualité
Objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Prendre en compte l’importance à satisfaire les exigences client
- Contribuer, à votre niveau, à la réalisation des objectives qualités
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis
1 – Embarquement
- Accueillir le client avec qualité
- Satisfaire une demande client
- Identifier et analyser une insatisfaction client
- Assurer la traçabilité
- S’améliorer de façon continue
2 – Évaluez votre culture qualité : Prolongez votre croisière…
- Des mises en situation et des questions à choix multiples
- Des explications en fonction de vos choix de réponse
- Des compléments d’information
