Cette formation ne nécessite aucun prérequis

1 – S’approprier les essentiels

• Les principes essentiels
• Le vocabulaire

2 – Comprendre la structure de la norme ISO 9001 v.2015 et la structure de niveau supérieur (HLS)

• La logique de la structure
• Le PDCA de la HLS

3 – Comprendre la norme dans son ensemble et les liens entre les articles de la norme

• L’approche processus
• Le PDCA

4 – Analyser tous les articles de la norme pour en identifier les idées clés

• Importance à identifier et à prendre en compte les composantes du contexte de l’organisme:

o             Les enjeux internes et externes

o             Les besoins et attentes des parties intéressées

o             Le domaine d’application du système de management de la qualité

o             L’approche processus

• Le rôle du leadership dans le SMQ:

o             Leadership et engagement de la direction

o             Politique qualité

o             Rôles, responsabilités et autorités

• La planification du SMQ

o             Prendre en compte les risques et opportunités

o             Déterminer les objectifs qualité et élaborer les plans d’actions

• Identifier et maîtriser les Supports

o             Les ressources : ressources humaines, infrastructure, environnement pour la mise en œuvre des processus, ressources pour la surveillance et la mesure, connaissances organisationnelles

o             Les compétences

o             La sensibilisation et la communication

o             Les informations documentées

• Les activités opérationnelles : de la planification des activités à la maîtrise des éléments de sortie non conformes
• L’évaluation des performances

o             Surveillance, mesure, analyse et évaluation

o             Audit interne

o             Revue de direction

• L’amélioration du système, des processus et des produits

o             Non conformités et actions correctives

o             Amélioration continue