LA DIMENSION ÉCONOMIQUE DE LA DÉMARCHE QUALITÉ
Objectifs
À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Évaluer les coûts de la qualité
- Communiquer efficacement pour générer les décisions pertinentes
- Valoriser la démarche qualité
- À l’issue de cette formation, vous serez capable de :
- Évaluer les coûts de la qualité
- Communiquer efficacement pour générer les décisions pertinentes
- Valoriser la démarche qualité
Prérequis
Cette formation ne nécessite aucun prérequis.
1 – Prendre en compte les résultats de l’enquête nationale AFNOR
Le périmètre de l’enquête
Les enseignements à tirer des résultats de l’enquête
2 – Etablir un lien entre démarche qualité et impact économique
3 – Comprendre la logique économique de l’entreprise et l’intérêt d’une approche économique de la qualité
4 – Évaluer les coûts de non qualité
Les notions de dysfonctionnement et de surcoût
Les coûts de non-qualité indirects et décalés dans le temps
Les différents types de surcoûts
Les coûts de contribution et de non contribution
5 – Identifier les mesures mises en place et construire le tableau de bord pertinent
La dimension économique dans le tableau de bord
Le coût des activités liées à la qualité
Le coût d’obtention de la qualité (COQ)
6 – Valoriser la démarche qualité
Le retour sur investissement d’une démarche qualité
La valeur ajoutée d’une démarche qualité
La communication associée
