Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

1 – Définir le domaine d’application du système de management de la qualité

2 – Identifier et prendre en considération les parties intéressées

3 – Élaborer la politique qualité

4 – Mettre en œuvre l’approche processus

• L’identification, le recensement, la compréhension, la planification et la surveillance des processus du système de management de la qualité
• L’identification des différents types de processus
• La création de la cartographie des processus du système de management de la qualité

5 – Planifier le système de management de la qualité

• Les acteurs, le pilotage, la documentation, les ressources

6 – Surveiller et mesurer les performances du système et des processus

7 – Mettre en place l’amélioration

• Les outils de l’amélioration
• L’accroissement de la satisfaction client

8 – Utiliser le vocabulaire à bon escient

• Le vocabulaire associé à chaque étape de la formation

9 – Appréhender les étapes du projet de certification

• Le pilotage de son projet de certification
• Le positionnement de la certification parmi les enjeux de l’entreprise